Кешбек – это программа лояльности в виде бонусов за совершенные поездки.

Чтобы проверить баланс и срок действия кэшбека, нужно зайти в главное меню (три полоски в левом верхнем углу), в раздел 'Оплата и промокоды' топнут пункт 'Кешбек'. Откроется окно с актуальной информацией о кэшбеке.

Кешбек начисляется на каждую поездку в классе 'Стандарт' и выше, в размере 5% от стоимости поездки с учетом доп. опций и платного простоя. Кешбеком можно оплатить только полную стоимость поездки, выбрав его как способ оплаты. При оплате заказа кэшбеком бонусы не начислятся, но срок действия продлится. После 90 дней без поездок – сгорает 10% кэшбека, через 7 дней –30%, через 7 дней – 60% кэшбека.

Для того чтобы кэшбек начислялся, его необходимо активировать. Для активации кэшбека откройте боковое меню -> 'Оплата и промокоды' -> 'Кешбек'. Напротив пункта 'Кешбек' отображается 'Не активирован'. Нажмите эту кнопку и на странице кэшбека нажмите 'Активировать'. После этого появляется поле для ввода электронного адреса. Введите электронный адрес, подтвердите его через браузер, перейдя по ссылке. После успешного подтверждения кэшбек будет активирован.

Каждый промокод имеет срок активации и срок действия. Вся информация о промокоде указана в его описании. Если вы ввели промокод в приложение, срок использования суммы этого промокода будет указан в приложении.

Вы можете получить в рассылках, от своих знакомых или в социальных сетях на официальных страницах сервиса OnTaxi. Также промокоды можно найти на бордах в вашем городе и городском транспорте.

Для этого Вам нужно обратиться в Службу поддержки (выбрать в мобильном приложении пункт Меню -> Служба поддержки) и сообщить детали поездки. После выяснения с водителем всех обстоятельств менеджерами по качеству, по указанной поездке будет произведен перерасчет и возврат необходимой суммы денег.

Дополнительная опция 'Драйвер' поможет транспортировать Вас и Ваш автомобиль по указанному адресу. Второе название этой опции – "Трезвый водитель". Она необходима, когда Вы по каким-то причинам не можете сесть за руль своего автомобиля. При создании заказа, в комментариях обязательно необходимо указать марку и модель автомобиля и тип коробки, и водитель сервиса на Вашем автомобиле доставит Вас по необходимому адресу.

Универсал – тип кузова автомобиля с большим и вместительным багажником. Вы можете выбрать этот тариф, если Вам необходимо перевезти какой-нибудь груз, например несколько чемоданов.

Для получения отчета о поездке Вам необходимо в свой профиль добавить адрес электронной почты и подтвердить его, перейдя по ссылке, отправленной на указанный адрес. После этого в Меню в настройках включит опцию Отчет о поездке.

После создания первого заказа Вам необходимо зайти в Меню, выбрать опцию 'Новый заказ' и создать еще один или несколько заказов.

Если Вы забыли вещь в машине Сервиса, то Вам нужно обратиться в Службу Поддержки - выбрать в мобильном приложении пункт "Меню" -> "Служба поддержки". Операторы поддержки свяжутся с водителем и уточнят наличие утерянной вещи в машине. Если вещь находится у водителя, он ее вернет.

Для того чтобы сообщить о возникшей проблеме, Вам необходимо выбрать в мобильном приложении пункт "Меню" -> "Служба поддержки" и написать свое обращение. Хотим отметить, что все обращения пользователей фиксируются, сроки и состав ответов регулярно проверяются руководителями сервиса.

В нашем сервисе работает двусторонняя система оценивания. После выполнения заказа поездку оценивает как пассажир, так и водитель. Если Вы получили низкую оценку, то она может повлиять на рейтинг.

Если по Вашему мнению во время поездки все было хорошо и не было конфликтных ситуаций, но в результате поставлена низкая оценка, Вы можете обратиться в Службу поддержки и обосновать не справедливость этой оценки. Отдел контроля за качеством обслуживания разберется в данной ситуации и примет решение о корректировке оценки.

Причиной могут быть проблемы с GPS или устаревшие координаты. Для более точного определения причин и их устранения, просим Вас предоставить подробную информацию о поездке в Службу поддержки.

Есть несколько факторов, которые могут повлиять на точность местоположения:

Погода. Поскольку радиосигнал перемещается между землей и спутниками, плохая погода, такая как дождь, шторм, может вызвать ослабление сигнала, в то время как при солнечной и безоблачной погоде сигнал будет лучше.

Строительство. Поскольку мы живем в городах, полных высоких зданий, это может влиять на сигнал, так как здания отражают сигналы.

Локация телефона. Телефон мы держим в руках не все время. В большинстве случаев мы помещаем его в карман или сумку, которая тоже может отражать сигнал. При этом металлические емкости оказывают наибольшее воздействие на сигнал.

Чехол. Защитный чехол на устройстве также может оказывать влияние на точность определения местоположения.

Сеть. В настоящее время большинство телефонов получают информацию о местоположении через сеть. Если сеть плохая, то информация о местоположении не сможет быть получена быстро.

GPS чип. Если он поврежден, телефон может получить информацию о местоположении только через сеть, и точность из-за этого будет хуже.

Рекомендуемая в настройках устройства установит поиск местоположения 'по всем источникам'.

Пополнить баланс Вы можете тремя способами:

1-й способ: В приложении добавьте карту, в Меню выберите “Счет”, далее в правом нижнем углу нажмите на иконку пополнения баланса, выберите карту, укажите сумму и нажмите 'Пополнить'.

2-й способ: Пополнить через терминалы IBOX, EasyPay или Privat24. При пополнении обязательно нужно указать номер телефона, на котором зарегистрирован аккаунт.

3-й способ: Принять и выполнить безналичный заказ.

Для вывода средств из баланса необходимо зайти в: Меню>Счет>Заявки на вывод. В правом нижнем углу нажать “+” и указать сумму и сервис OnTаxi для вывода из баланса приложения, а также выбрать карту. После сотворения заявки она попадает в обработку, где происходит работа внутренней антифрод системы. После завершения ее работы средства поступают на выбранную карту. Время обработки заявки составляет до 4 часов.

В процессе поездки внести изменения в заказ может только диспетчер Службы поддержки. Для этого Вам необходимо связаться со Службой поддержки по телефону, указанному в приложении (+38-........

Отказаться от заказа Вы можете самостоятельно до тех пор, пока не нажали 'Встретились'. Если вы уже нажали 'встретились', то снять заказ может только диспетчер Службы поддержки, причем исключительно по уважительной причине.

На видимость и доступность заказов могут влиять: расстояние до заказа, рейтинг водителя, некорректно настроенные фильтры, % не взятых заказов по автозахвату.

'Фонарь' - это исторически сложившееся сленговое название ситуации, когда водитель приехал на заказ, но клиент не вышел к авто и не сообщил о том, что заказ необходимо отменить. В некоторых регионах возможны оплаты сервисом таких ситуаций.

Вам не оплатили 'фонарь', так как не были выдержаны все необходимые условия для оплаты фонаря. Список условий выплат за 'фонари' зависит от города и их Вы можете уточнить у регионального менеджера.

Сообщите подробнее о нашей электронной почте (в приложении) по какому заказу вопрос и с чем сравниваете.

Первичное подключение может быть с пониженным классом работы и выполнением определенного количества заказов в этом классе. Для перевода в класс, соответствующий вашему автомобилю, необходимо подать машину на осмотр.

В нашем сервисе у водителей нет позывных. Ключевым идентификатором является номер телефона, под которым вы зарегистрированы в приложении.

Для настройки фильтра Вам необходимо нажать значок 'Фильтры' и выбрать из предложенного перечня фильтров те, которые соответствуют Вашим требованиям в работе. Вы можете создать не более 5 фильтров с разными настройками. Более подробно с настройками фильтров и автозахватов, а также причинами, по которым автозахват может не работать, вы можете ознакомиться в этом документе.

Менеджеры по качеству в некоторых случаях могут запросить обновить фотографии транспортного средства. Для его прохождения Вам необходимо сфотографировать автомобиль на камеру смартфона и отправить их. До подтверждения менеджером прохождения фотоконтроля видимость заказов будет невозможна.

Напишите в Службу поддержки, сообщив информацию о дате звонка, приблизительном времени звонка и номере телефона, с которого совершался звонок. Также, сообщите с каким вопросом хотели обратиться.

Для этого Вам необходимо войти в Меню. Выбрать вкладку Аккаунт, далее нажать на карандаш и в режиме редактирования внести новые данные. После внесения конфигураций нажмите понизу на 'Сохранить'. Новые данные будут отправлены на проверку. Вы получите SMS на телефон с результатом проверки.

В нашем сервисе действует двусторонняя система оценивания. После окончания поездки клиент и водитель могут ее оценить. Если клиент оценил поездку по низким баллам и при этом написал еще и комментарий, то такие оценки не подлежат корректировке. Если же во время поездки не было никаких конфликтных ситуаций, а клиент может ошибся и выбрал низкий балл, Вам необходимо обратиться с письмом на нашу электронную почту (в приложении) и обосновать причину для корректировки оценки. Менеджеры отдела контроля качества свяжутся с клиентом и уточнят все детали поездки. Если оценка действительно поставлена ошибочно, то корректировка оценки возможна.

В разных городах есть отличия в классах авто. Более полную информацию по этому вопросу Вы можете получить у региональных представителей сервиса в Вашем регионе.